Veel salesorganisaties investeren jaarlijks miljoenen in training en het ontwikkelen van vaardigheden. Toch blijkt dit vaak niet voldoende om duurzame omzetgroei te realiseren. Volgens Gartner heeft 83% van de salesleiders moeite met teams die zich aanpassen aan veranderende klantbehoeften. De reden? Training levert kennis, maar kennis leidt niet automatisch tot actie op het moment dat het ertoe doet.
De oplossing ligt in het verschuiven van de focus: van vaardigheden trainen naar gedrag veranderen. Gartner stelt dat effectieve sales enablement moet beginnen met het identificeren van de concrete gedragingen die direct bijdragen aan commerciële doelen. Dit betekent dat enablement niet alleen gaat om vaardigheden ontwikkelen, maar vooral om het stimuleren van de juiste keuzes en acties op cruciale momenten in het salesproces.
Gedragsverandering vraagt om slimme interventies. Denk aan "nudges" die verkopers subtiel in de juiste richting duwen, of just-in-time learning, waarbij verkopers vlak voor een klantgesprek precies de juiste informatie ontvangen. Gartner toont aan dat organisaties die deze methoden toepassen tot 1,9x meer kans hebben om hun omzetdoelen te overtreffen. Het draait om directe toepasbaarheid: kennis die niet op het juiste moment wordt geactiveerd, verdwijnt naar de achtergrond.
Bovendien verandert de rol van sales enablement hierdoor fundamenteel. In plaats van een reactieve trainingsfunctie wordt enablement een strategische partner voor de Chief Sales Officer (CSO). Door gedragingen te koppelen aan commerciële resultaten en deze te meten, ontstaat een duidelijke link tussen enablement en omzetgroei. Dit maakt het mogelijk om gericht te investeren in initiatieven die aantoonbaar werken.
Bij Upton Park Management helpen wij organisaties deze omslag te maken: van opleiden naar activeren, van vaardigheden naar gedragingen. Dit is geen cosmetische verandering, maar een fundamentele verschuiving in hoe salesorganisaties bouwen aan groei. Want uiteindelijk is het niet wat je leert dat telt, maar wat je doet op het moment dat het ertoe doet.
